Duración
310 horas.
NIVEL II
Requisitos de acceso:
- Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad a que quiere acceder.
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso en la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener las competencias clave necesarias,( labora.gva.es/es/competencias-clave)
¿Qué funciones puedo desempeñar?
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas.
Técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio. El trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Plan de formación:
Los módulos profesionales de este certificado
Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación del servicio de teleasistencia (80 horas)
Modulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)